打破线下消费壁垒,屈臣氏助力消费者“云逛街”

时间:2020-02-25 08:51:48 来源:互联网 阅读:1

      2020春节,一场突如其来的新冠肺炎疫情,成为了中国经济的“黑天鹅”, 给不少企业带来了挑战。屈臣氏积极通过线上运营和线下服务两大方面的优化调整,支持消费者 “云逛街”,满足消费者足不出户也可安全购物的需求。

      线上运营方面,平台积极协调供应链补充洗手液、除菌香皂、维C泡腾片等相关防疫商品和日用家居类商品,在屈臣氏APP、微信小程序、企业微信等平台不定期补充商品库存,并通过线上直播、微信社群、BA一对一线上服务等方式将传统的门店服务延伸到线上,突破线上线下营销壁垒,第一时间保障消费者的服务体验。

      线下服务方面,屈臣氏依托遍布全国480多个城市的逾3900家门店的核心优势以及和美团、饿了么等成熟第三方物流配送体系的合作,来保障消费者所购商品在1小时内送到用户手中。同时,屈臣氏还在1小时闪电送服务基础上,升级安全举措,加码推出 “无接触配送”服务,即骑手按照用户指定位置交付商品,减少接触几率以确保用户消费安全。

      据了解,屈臣氏微信小程序还与万科印力集团、爱琴海等购物中心展开线上联合营销。万科印力集团旗下20余家购物中心在ONLINE 的“温暖商店”上为屈臣氏开设专场活动,爱琴海集团则通过小程序、微信社群、自媒体矩阵与屈臣氏开启全方面的联合营销推广。通过线上线下的资源整合,以及各种数字化营销工具为服务进行赋能,快速把屈臣氏品类丰富的商品,通过1小时‘’闪电送”送货上门和’“无接触配送”贴心的服务呈现给消费者,满足了消费者足不出户即可安全购物的需求。


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